- يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة وتتضمن العلبة الأصلية وجميع العلامات.
- بمجرد إستلام البضائع المرتجعة وفحصها من قبل الهاوي موتورز (غالبا خلال 24 ساعة من الاستلام)، ستتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم إيداعه إلى حسابك المصرفي أو بنفس طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أنه بناءً على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل إضافية بعد تطبيق رصيدك ليتم ترحيله إلى حسابك.
- أنت مسؤول عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة طلبك حتى تصل إلى مستودعاتنا الرئيسية.
- انظر أدناه للحصول على الإرشادات التي توضح كيف وإلى أين يتم إرجاع البضائع إلينا. حيث أن جميع المرتجعات تحتاج إلى رقم بوليصة الإرجاع (Return Authorization "RA" number) وسيتعين إعادتها إلى الهاوي موتورز.
خيارات إعادة الشحن
- للعملاء في المملكة العربية السعودية، تقدم شركة الهاوي موتورز خيار طباعة ملصق شحن أرامكس "ARAMEX" مسبق الدفع مقابل رسوم قدرها 50 ريال سعودي. وهذه الرسوم سيتم خصمها من إجمالي المبلغ المُسترد. أما في حالة وجود طلب خاص للمنتج، فسيتم إرجاع عرض سعر آخر لملصق شحن "UPS" الدولية إلى الأصل بمجرد الموافقة عليه، وسيتم تحديد التكلفة من قبل شركة "UPS" بناء على الوزن والحجم والذي غالباً ما يكون بنصف تكلفة المنتج.
- بالنسبة للعملاء في أي مكان، لديهم الخيار باستخدام طريقة الشحن المناسبة لهم لإعادة المنتج إلينا.
- جميع الشحنات يجب ان تكون مدفوعة مسبقا؛ حيث سيتم رفض الحزم التي تتطلب الدفع عند الاستلام.
طلب التعديل / الإلغاء
- في حال غيرت رأيك وأردت تغيير طلب الشراء، قم بذلك سريعاً. حيث أننا نقوم بعملية تحويل الطلبات وإرسالها بسرعة كبيرة.
- يمكن تعديل الطلبات الشراء أو إلغاؤها فقط عندما تكون حالتها "قيد المعالجة"،
ولا يمكن تعديلها أو إلغائها في حال كون الطلب بحالة "تمت معالجة الطلب"، حيث قد تمت معالجة الطلب بواسطة نظامنا وهو في قائمة الانتظار ليتم شحنه للخارج.
البضائع المتضررة أو المستخدمة
- أي سلعة تم استعمالها أو استهلاكها أو تجريبها بجولة على الدراجة تعتبر مستخدمة ولا يمكن إرجاعها.
- لا يمكن إرجاع السلع أو قطع الغيار التي تظهر عليها علامات الاستخدام (البلى، البق، الأوساخ، الرائحة، شعر الحيوانات الأليفة، الجرجرة، التركيب، إلخ) أو في حالة أخرى غير تلك التي تم استلامها.
الملابس والخوذ
- يجب أن تكون قطع الملابس مغلفة بكيسها الأصلي (أو ما يعادلها من حماية الأكياس البلاستيكية)، مع تضمين جميع العلامات الأصلية.
- يجب إعادة الخوذ كما تم استلامها في حقيبة وصندوق الخوذة الأصلي مع تضمين جميع الأعمال الورقية والملحقات الأصلية.
- العناصر غير المستخدمة التي تم إرجاعها مع عبوات أو علامات أو مكونات أو شماعات مفقودة أو تالفة، قد يتم إرجاعها إلى العميل.
الإلكترونيات، والأجزاء الصلبة، والأدوات، والإطارات
- أي جزء أو مكون إلكتروني تمت إزالته من العبوة أو كسر ختم الشركة المصنعة له غير قابل للإرجاع.
- أي قطعة تم تركيبها أو تظهر عليها علامات محاولة تثبيتها على مركبة لا يمكن إرجاعها.
- أي أداة أو مادة كيميائية تم فتحها أو كسر ختمها فهي غير قابلة للإرجاع.
- عناصر الصندوق المفتوح التي تم إتلاف العبوة الخاصة بها، لا يمكن إرجاعها.
المرتجعات الخارجية (من خارج السعودية)
يجب وضع علامة على الشحنات الدولية على أنها "مرتجعات بضائع" مع شركة نقل لا تفرض رسوم سمسرة. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم سمسرة أو جمركية مطبقة.
المشاكل والعيوب
- كل شركة مصنعة لديها سياسة الضمان الخاصة بها. سوف تساعد شركة الهاوي موتورز العملاء في هذه الضمانات. ومع ذلك، لا تقدم شركة الهاوي موتورز أي ضمان مباشر على أي عنصر يتم بيعه.
عوائد الضمان
- تقدم معظم الشركات المصنعة فترة ضمان إضافية تغطي عيوب البضائع. لتحديد متطلبات الضمان لعنصر معين، يرجى الاتصال بالشركة المصنعة أو الاتصال بنا للحصول على المساعدة.
يرجى ملاحظة أن معالجة الضمان قد تستغرق من 4 إلى 8 أسابيع وستخضع لسياسات الشركة المصنعة وتقديرها. كما لا تغطي ضمانات الشركة المصنعة العيوب التي تم تحديدها بسبب التآكل العادي أو بسبب إهمال العميل.
المنتجات المتضررة
- يرجى إعلامنا في أسرع وقت ممكن في حالة وصول أي عناصر تالفة في طلبك، كما يرجى الاحتفاظ بجميع صناديق الشحن الأصلية والتقاط الصور إن أمكن. يتم التعامل مع مطالبات السلع التالفة من خلال شركات الشحن (ARAMEX أو UPS أو شركات الشحن الأخرى)، وبالتأكيد، سنساعد عملائنا في هذه المطالبات.
عملية الإرجاع
بإمكانك طلب رقم بوليصة إرجاع عبر موقعنا الإلكتروني: www.Alhaweemotors.com أو التواصل بأحد موظفينا على رقم الواتسآب: +966 55 575 0676
-انتباه: مرجعات (RA # XXXX)
العنوان: المملكة العربية السعودية - جدة، شارع الملك محمد بن عبد العزيز| شارع التحلية- 23338.ملاحظة - تقع مستودعاتنا الرئيسية في موقع مختلف.
يرجى إرسال المنتجات التي ترغب في إعادتها إلى العنوان التالي:
يرجى الاحتفاظ بمعلومات تتبع الإرجاع الخاصة بك. موقع الهاوي موتورز "AlhaweeMotors.com" غير مسؤول عن الطرود المفقودة أثناء إعادة الشحن. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من شركة الهاوي موتورز عند بدء عملية الإرجاع والتي تشمل جميع تفاصيل المبلغ المسترد.